Co amerykańskie firmy zajmujące się handlem elektronicznym powinny wiedzieć, aby odnieść sukces wśród europejskich klientów: Przewodnik po semaltach

Handel elektroniczny umożliwił firmom przekroczenie granic geograficznych. Jednak przed sprzedażą za granicą należy pamiętać o wielu aspektach. Oliver King, dyrektor ds. Sukcesu klienta w firmie Semalt, wyjaśnia cechy, które amerykańskie firmy e-commerce powinny znać, szukając sprzedaży w Europie. Ekspert daje również użyteczny przegląd praktyk, które już powstałe firmy muszą rozwijać, aby się rozwijać.

Europejskie wskaźniki handlu elektronicznego

  • Wzrost

Wskaźniki wzrostu wskazują potencjał rynkowy. W latach 2012–2017 sektor e-commerce w Europie Zachodniej przewiduje regularny wzrost o 12%, podczas gdy w Europie Południowej prognozowany jest wzrost o 18%. Niestety w Europie Środkowej i Wschodniej wyniki mogą nie być takie same, ale Statistica.com szacuje ich wzrost na 41,5 mld USD do 73,1 mld USD. Wszystkie scenariusze podkreślają możliwości dla amerykańskich firm. Głównymi graczami są Wielka Brytania, Niemcy i Francja, które stanowią 75% sprzedaży detalicznej online. Adyen Mobile Index odpowiada za wzrost europejskiego wzrostu płatności mobilnych.

  • Dojrzałość

„Indeks gotowości e-commerce” mierzy 360-stopniowy pogląd na gotowość rynku, opracowany przez Forrester. Obejmuje filary konsumentów, dostawców, infrastruktury i możliwości handlowych. Amerykański wynik to 73,4, co jest najwyższym wynikiem na świecie. Jest to zaleta dla firm zajmujących się handlem elektronicznym w Stanach Zjednoczonych, ponieważ konsumenci w innych krajach będą mieli niższe oczekiwania. Oznacza to, że jakość produktów i usług będzie imponująca na innych rynkach.

Różnica między europejskimi i amerykańskimi klientami handlu elektronicznego

  1. Różnorodność językowa

Jakub Marian opracował wykres, który pokazuje odsetek osób zdolnych do rozmowy w języku angielskim. Jego implikacje pomagają firmom zdecydować, czy chcą używać języka angielskiego, aby kierować reklamy na Europę Południową, czy zdecydować się na duże rynki handlu elektronicznego, takie jak Niemcy i Francja. Inne kraje, takie jak Norwegia, Dania i Holandia, mówią dobrze po angielsku. Rozsądne byłoby jednak stosowanie lokalnych dialektów w celu zwiększenia wskaźnika sukcesu. Mimo to, podobnie jak język angielski jest zróżnicowany, podobnie języki lokalne.

  1. Różnorodność kulturowa

Analiza czterech modeli osobowości kupujących pomoże rozpoznać te różnice na rynku. Oczywiście istnieje wiele różnic kulturowych między grupami. Firmy powinny kierować do każdej grupy inny komunikat, upewniając się, że wykonują właściwy rodzaj tłumaczenia.

  1. Ograniczenia prawne

Unia Europejska mobilizuje się do ujednolicenia wszystkich przepisów europejskich w celu umożliwienia transgranicznego handlu elektronicznego. Jednak nadal istnieją indywidualne przepisy dla niektórych krajów, w których Niemcy mają najsurowsze reguły. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę niektóre przepisy poszczególnych krajów. Firma powinna przestrzegać prawa krajowego i europejskiego.

  1. Płatności

Kraje Unii Europejskiej zaakceptowały euro jako swoją walutę krajową, z wyjątkiem Wielkiej Brytanii, Polski, Szwecji i Norwegii. Dowody wskazują, że niektóre mają preferowane metody płatności. Najczęściej są to karty kredytowe i PayPal, a niektóre, takie jak Holandia, mają iDEAL. Brak oferowania tych opcji może negatywnie wpłynąć na współczynniki konwersji. Dlatego wskazane jest zaoferowanie przynajmniej najczęstszych metod, aby dać konsumentom możliwość wyboru.

  1. Logistyka

UPS i Fed EX dominują na rynku przesyłek ekspresowych w Stanach Zjednoczonych. Europejczycy preferują DHL (40%), a następnie TNT (15%). UPS ma 10% udziału w rynku. Kluczową rolę odgrywają także lokalni gracze, tacy jak PostNL w Holandii i bpost na rynku belgijskim. Mają doskonałe relacje z konsumentami, co czyni ich korzystnymi dla firm prowadzących handel elektroniczny. Ze względu na różne ceny wysyłki międzynarodowej czasami przydatne mogą być lokalne zapasy i wysyłka.

  1. Zaufanie

Biznes e-commerce powinien zdawać sobie sprawę z konieczności zlokalizowania. Pomaga to budować zaufanie klientów. Może to być lokalne biuro, lokalny agent lub wynajęty adres pocztowy. Lokalne numery telefoniczne również odgrywają istotną rolę, ponieważ klienci nie będą musieli płacić dodatkowych opłat za połączenia międzynarodowe. Lokalny bank powinien ułatwiać transakcje. Wreszcie, firma powinna otrzymać certyfikat od instytucji znanej docelowym odbiorcom.

  1. Marketing

Podczas marketingu za granicą tłumaczenie strony internetowej musi uwzględniać ważne słowa SEO używane lokalnie. Wyszukiwarka rynków globalnych Google jest bardzo przydatna do tych celów. Ponadto niektóre firmy łączą tłumaczenia z pisaniem SEO i mogą pomóc właścicielom firm.

  1. Wsparcie i sprzedaż

Monitorowanie procesu wymaga pracy przedstawicieli handlowych lub menedżerów ds. Klientów w kraju docelowym, którzy mówią w lokalnym języku, aby zbudować zaufanie. Ponadto niezbędna jest obsługa klienta dla użytkowników mających trudności. Jeśli nie możesz wpaść w kłopoty, niektóre firmy tak zrobią.

Wniosek

Europa stwarza wiele możliwości dla amerykańskich firm handlu elektronicznego. Firmy te muszą jednak nadać priorytet lokalnym potrzebom. Kluczowe są dokładne badania przed ekspansją w Europie. Skoncentruj się na wzroście i dojrzałości rynku. Konieczne jest również zlokalizowanie produktu i jego samego komunikatu. Może się to wydawać trudne, ale po opanowaniu Europa stanie się Twoim najbardziej opłacalnym rynkiem eksportowym.

mass gmail